Reembolsos y cancelación

1. Cómo pedir un reembolso

• Escríbenos a support@heyshop.app desde el correo de tu compra. Incluye tu número de pedido y cuéntanos qué pasó: qué buscabas y qué no funcionó. Con eso revisamos tu caso y te respondemos, en general dentro de un día hábil.
• Muchas veces el problema tiene arreglo y te ayudamos a resolverlo. Si corresponde un reembolso, lo hacemos al mismo medio de pago. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.
• Si te cobramos dos veces o alguien usó tu tarjeta sin permiso, te devolvemos ese cobro.

Esta política no limita los derechos que te da la ley de tu país, como el derecho de arrepentimiento o de retracto donde exista.

2. Qué pasa con tu página

• Si se reembolsa la compra principal, tu página y tu portal quedan suspendidos.
• A los 30 días de la suspensión borramos tu catálogo y tus fotos. Si quieres guardar algo, hazlo antes de pedir el reembolso.
• Si se reembolsa solo un extra que compraste aparte, ese extra se desactiva y tu página sigue funcionando.

3. Antes de reclamar al banco

Si no reconoces un cobro o algo salió mal, escríbenos primero: lo resolvemos más rápido que un reclamo al banco. Un contracargo suspende tu página en el momento. Si el banco resuelve a favor de la compra, tu página vuelve a funcionar.

4. Entrega

• Apenas se confirma el pago, te llega un correo de hola@heyshop.app con tu link personal para entrar. El link vence a los 7 días.
• También puedes entrar cuando quieras en heyshop.app/entrar, con el correo y el número de pedido de tu compra.
• Si en unos minutos no ves el correo, busca en la carpeta de spam o de promociones. Si sigue sin aparecer, escríbenos.

5. Cancelar el servicio

HeyShop no es una suscripción: no te vuelve a cobrar, así que no hay nada que cancelar para dejar de pagar.

Si quieres dar de baja tu página y borrar tus datos, escríbenos desde el correo de tu compra y lo hacemos. Dar de baja la página no genera por sí solo un reembolso. Si además quieres pedirlo, cuéntanos en el mismo correo.

6. Promociones

Los precios tachados, los relojes de cuenta regresiva y las ofertas que aparecen al pagar o después de la compra son promociones por tiempo limitado. Pagas siempre el precio que ves en el checkout al confirmar. Una promoción no se aplica a compras anteriores, y los regalos incluidos no tienen valor en dinero.